Методическое пособие по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Авторы: Руссова О.Н., Шинкарева Е.Ю., Кудрина Ю.Н.

Методическое пособие по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения подготовлено и издано Архангельским региональным отделением Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих».

Подготовка пособия осуществлялась при поддержке Фонда президентских грантов в рамках реализации социального проекта «Серебряный возраст – активное поколение!» и при поддержке министерства труда, занятости и социального развития Архангельской области, с учетом опыта работы Общественного совета при министерстве.

В методическом пособии использованы ссылки на Федеральный закон №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» в редакции, действующей на 01.11.2018 (или 01.10.2018).

СОДЕРЖАНИЕ

Правовые основы независимой оценки качества оказания услуг (НОК) в организациях
социального обслуживания населения

Основные правовые изменения в проведении НОК

Схема независимой оценки качества оказания услуг

Функции Общественного совета по НОК при министерстве труда,
занятости и социального развития Архангельской области

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий
оказания услуг организациями социального обслуживания

Информационная открытость поставщиков социальных услуг

Цели и задачи независимой оценки качества условий оказания услуг
организациями социального обслуживания населения

Принципы общественного контроля

Использование результатов независимой оценки

Проведение независимой оценки качества оказания услуг
организациями социального обслуживания населения

Организационный этап

Методика исследования

Комментарии по заполнению анкеты

Сбор анкет

Анализ результатов независимой оценки качества услуг социальных учреждений

Представление результатов независимой оценки

Балльно-рейтинговая система оценки качества условий оказания услуг
организациями социального обслуживания

Значимость критериев оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы

Расчет балльно-рейтинговой системы

Характеристики показателей независимой оценки качества условий оказания
услуг организациями социальной сферы

Приложение 1. Анкета для членов Общественных советов

Приложение 2. Анкета для получателей услуг

Издатель: литературно-издательский центр "Лоция".
Год издания: 2018.
Формат 60×90/8. 42 стр.
ISBN 978-5-6041746-4-7
Тираж 32 экз. 
[16+]